Per esempio...
La mia più recente tipologia di esperienza molto interessante che abbiamo sviluppato presso alcuni studi medici odontoiatrici è l'informatizzazione dello studio al fine di acquisire su supporto digitale le immagini radiografiche.
Un caso di cui voglio rapidamente riepilogare le caratteristiche principali, ai fini da esempio,è uno studio di Torino, che prima utilizzava ancora un locale come camera oscura per lo sviluppo delle lastre, ed era interessato, in quanto stimolato da un fornitore, ad introdurre uno sviluppatore della Durr Ag: Il modello Vistascan plus.
L'azienda italiana che aveva il prodotto a listino, non ne era naturalmente produttrice, aveva sviluppato solo un software di cui allora conoscevo solo le caratteristiche tecniche, "sorriso" ed "immagine" che si interfacciavano con lo strumento. Due prodotti che hanno poi confermato tutti i dubbi iniziali.
A differenza di altri prodotti più piccoli ed eventualmente spostabili da un riunito all'altro, questa tipologia di scanner necessita di un posizionamento in una zona facilmente accessibile da tutte le postazioni di lavoro.
Il medico che mi aveva incaricato di affiancarlo nel progetto si trovava in difficoltà nella scelta per alcuni motivi che potrei riassumere così:
- L'azienda Italiana che forniva tale scanner non presentava dei programmi per la gestione delle immagini particolarmente interessanti. In particolare, a differenza di altri prodotti concorrenti, i programmi erano e sono solo per piattaforma windows
- Non era possibile acquistare solamente l'apparecchiatura, neppure direttamente dal produttore Durr, il quale per il solo mercato italiano, si era impegnato a non distribuire direttamente i suoi prodotti stipulando accordi con le aziende produttrici di consumabili.
- L'azienda non forniva apparentemente alcun supporto per la parte pratica di installazione iniziale (rete, hardware e relativa architettura), semmai inponeva dei limiti assai stringenti sul tempo dedicato all'installazione del programma e dell'apparecchio, per limitare evidentemente al minimo i tempi di installazione di loro stretta competenza.
L'azienda, nel materiale esplicativo, esortava gli studi che si dotavano del loro software + Vistascan di stipurare anche un contratto di manutenzione hardware con un fornitore di loro fiducia.
Nel caso specifico, alla mancanza di un fornitore di fiducia, avevano messo in contatto lo studio con due fornitori che avevano elaborato due soluzioni.
A quel punto ho visionato le soluzioni proposte e, nel primo caso si trattava di un bidone vero e proprio, con macchine probabilmente recuperate da un altro studio, in quanto i processori erano vecchi di almeno 10 anni, nel secondo caso l'hardware proposto, soprattutto lato server, era ridicolo, una sorta di PC assemblato per ragazzini anni '90 e minima sicurezza. esattamente l'opposto di ciò che ci si aspetterebbe da una macchina server, continuità,scalabilità e distribuzione verso i client delle risorse.
Quello che mi ha stupito, recentemente ed in questo caso specifico, è che dovendo dopo due anni circa, ripristinare uno dei pc-portatili del sistema così come lo avevamo strutturato, l'azienda pur con un contratto di manutenzione non ha voluto fornire assistenza per ripristinare una caratteristica particolare che a suo tempo era stata installata su quel portatile, ovvero di fungere da "server" di emergenza, qualora per qualche motivo il server dovesse avere dei problemi. In particolare mi hanno detto che se si fosse fatta fare la riparazione tramite la loro assistenza l'avrebbero fatto, in caso contrario no, seppure in presenza di un contratto di assistenza.
La lettura di questo evento dimostra come le aziende sovradimensionate al primo accenno di calo degli utili sono costrette ad andare ad improvvisarsi in settori dove prima non volevano sporcarsi le mani, approfittando di rendite di posizione grazie a posizioni dominanti ottenute utilizzando la tecnica altrui. In questo caso tedesca.
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